De afbrokkeling

Al bouwend aan een huis heb je zo wat ideeën voor bergruimte. Gelet op eerdere ervaringen met Ikea met een keuken die ineens niet meer leverbaar bleek wilden wij als ruimdenkende  Nederlanders Ikea toch nog een kans geven. Dus op zoek naar een voorraadkast die op een slimme plek onder een trap komt. De Metod serie van Ikea leent zich daar prima voor, de uitschuifbakken hadden we al elders gevonden dus alleen de kale kast nog. In Groningen vonden we een snelle doorgang om in het selfservice magazijn te komen. Na wat zoeken maar een aardige medewerker geraadpleegd en die wist te melden dat je hem moest bestellen, betalen en ophalen bij het verzamelservice punt onderin bij de parkeergarage. Na een korte stop op naar het meest trieste punt in de Ikea, het afhaalpunt. Een klein hok met onbemande balie waar af en toe een medewerker binnen komt en weer verdwijnt na de melding dat de kast er nog niet is. Bij de check waren er nog 55 op voorraad. Nadat er verschillende medelanders hun spullen hadden opgehaald toch maar eens vragen waar de kast bleef. Na een aantal pogingen nog geen kast. Ondertussen een uur verder. Bij een blik in de servicehal diverse medewerkers met veel computerschermen en telefoon aan de hand gebonden van alles aan het doen maar geen kast. Uiteindelijk kwam de engelstalige mevrouw melden dat het nog wel veel langer kon duren, hoe lang dan, i don't know sprak ze en verdween snel weer naar de hal. Op dat moment verdween het gevoel van de Ikea Family volledig. Uiteindelijk via de klantenservice ons geld retour gekregen en zonder enige behulpzaamheid konden we naar huis. Nu een volledig einde van Ikea. Jaren geleden sprak ik met de opvolger van de stichter van Ikea op een Managementmeeting voor het middenkader.  Helaas heb ik zijn nummer niet meer. De aftakeling is nagenoeg compleet, geen enkel respect meer voor de klant, medewerkers en verkoop. Wij rijden 120km om aankopen te doen die er zijn maar het systeem is niet meer in staat om het ter plekke ook aan te leveren. Nou ja, zo ga je naar de kloten zullen we maar zeggen. Account verwijderd en we blijven er ver vandaan, wat een Zweedse puinhoop is dat geworden.