Kronkels

Tegenwoordig ontvang je in  veel gevallen als je online koopt een review verzoek. Dat kan van Kyoh zijn of van Trustpilot of van een andere organisatie die klantenonderzoek doet. Trustpilot heeft ook de mogelijkheid om reviews te plaatsen zonder uitnodiging. In geval een webshop in gebreke blijft is een review een prima hulpmiddel om anderen dat soort gebreken te besparen. Allemaal prima zolang je maar eerlijk bent.  Om het allemaal nog wat betrouwbaarder te maken heeft Trustpilot ook een verificatiemodus waarbij je eerst met je ID moet bewijzen wie je bent. De reviews worden door een geautomatiseerd algoritme proces gescreend en als dat okay is wordt je review gepubliceerd. Nu is het in de praktijk gebleken dat als je een 1 sterreview plaatst een bedrijf ineens wel reageert op je review. Een beetje sneu als het via die weg moet gaan. Toch laten veel shops het er op aankomen. Nu kun je als bedrijf ook aangeven dat een review niet okay is. Als voorbeeld Toyota.nl die adverteert met een extra inruil van € 3000,- als actie. Bij 2 modellen die je dan kiest krijg je maar liefst € 3745,- extra en bij je eigen model, een Rav4 in dit geval maar € 745,-  op een nieuwe Rav4.   Dat is krom en voer voor een review nadat vanaf de chat er geen contact met de verkoop tot stand kwam. Trustpilot verwijderd vreemd genoeg na een paar dagen de review met als reden dat men niet de ongebruikelijke patronen volledig kan verklaren of bevestigen dat de review is gebaseerd op een echte ervaring. Als reactie daarop stuurde ik 4 screenshots van de advertentie aanbieding en de 3 modellen waar we het op los lieten inclusief de cijfers die voor zichzelf spreken.  Ondertussen na de verwijdering een nieuwe geschreven die kort en zakelijk de feiten weergaf. Ook die is na 2 dagen verwijderd met  hetzelfde antwoord en dus wederom een antwoord met 4 bijlages. Je kunt echter de conclusie trekken dat naast Toyota.nl ook Trustpilot niet echt betrouwbaar is, vreemde kronkels in een steeds complexer systeem, waar moet dat heen?